Política de Doação e Reembolso

1. Natureza da doação

Os valores enviados por este site são doações voluntárias destinadas a fins beneficentes. Não se trata de compra de produto ou contratação de serviço: você não recebe mercadoria, e a ração citada nas opções de valor é adquirida pela ONG e entregue aos animais sob nossos cuidados, não ao doador.

As doações são aplicadas integralmente na compra de ração e em custos veterinários dos animais atendidos pela SOS ANIMAL ONG.

2. Quem recebe

A contribuição é destinada ao trabalho da SOS ANIMAL ONG, CNPJ 73.918.462/0001-66, com sede em Posto Ipiranga - Av. Luiz Tarquínio Pontes, 2054 - Pitangueiras, Lauro de Freitas - BA. O Pix é processado por instituição parceira; o recebedor exibido na cobrança pode representar o processador. Confira o valor e os dados definitivos no aplicativo do banco.

3. Valores e cobrança

• Cada doação é única e avulsa. Não existe cobrança recorrente.
• Não há assinatura, mensalidade ou renovação automática. Nada é cobrado sem que você gere e pague um novo PIX.
• O valor é escolhido por você entre as opções apresentadas na página inicial, antes de qualquer pagamento.

4. Confirmação

A doação é confirmada quando o pagamento do PIX é compensado. Enquanto isso não ocorre, o código permanece pendente e pode simplesmente ser ignorado — um PIX gerado e não pago não gera cobrança alguma.

5. Reembolso

Doações feitas por engano — valor errado, duplicidade ou pagamento não reconhecido — podem ser devolvidas mediante solicitação por e-mail em até 7 dias contados da data do pagamento.

Para solicitar, envie para ajude@sosanimal.shop:

• o nome informado no momento da doação;
• a data e o valor do pagamento;
• o comprovante do PIX;
• o motivo do pedido.

Confirmada a solicitação, a devolução é feita pela mesma chave PIX de origem, em até 10 dias úteis. Não cobramos taxa para isso.

Passado o prazo de 7 dias, os valores já terão sido aplicados na alimentação e no tratamento dos animais e não poderão ser devolvidos. Ainda assim, se houver um caso excepcional, escreva para nós: analisamos.

6. Cancelamento

Como não existe recorrência, não há o que cancelar. Basta não realizar uma nova doação. Um PIX gerado e não pago expira sozinho.

7. Dúvidas

Qualquer questão sobre uma doação específica pode ser enviada para ajude@sosanimal.shop. Responda ao nosso e-mail com o comprovante e retornamos.